Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez Team DeLacy Electronics, nous nous efforçons de garantir que chaque commande arrive conformément aux attentes et respecte nos standards de qualité. Cette politique explique comment les demandes de retour et de remboursement sont traitées pour les achats effectués via notre boutique.

Étant donné que les commandes sont exécutées par des partenaires logistiques tiers, les retours physiques peuvent ne pas toujours être nécessaires pour les réclamations éligibles.

Éligibilité aux Retours et Remboursements

Les clients peuvent demander un retour ou un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après la confirmation de livraison.

Pour être éligible à une évaluation :

L’article doit rester dans son état d’origine autant que possible.
L’emballage, les accessoires et les composants inclus doivent être conservés.
Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.
Des photos ou vidéos claires peuvent être demandées afin de vérifier le problème.

Les demandes soumises après la période de 14 jours peuvent ne pas être éligibles.

Comment Demander une Assistance

Pour commencer une demande, contactez :

teamdelacy@gmail.com

Veuillez inclure :

Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos si applicable

Notre équipe répond généralement sous 48 heures.

Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé ou significativement différent de la commande passée, Team DeLacy Electronics examinera le problème au cas par cas.

Selon la situation, les solutions approuvées peuvent inclure :

Remboursement partiel
Crédit en boutique
Article de remplacement
Remboursement intégral

Les décisions de résolution sont basées sur des facteurs tels que :

la nature et la gravité du problème
les preuves photo ou vidéo fournies
la valeur du produit
les limitations de traitement ou d’expédition
l’historique des commandes

Dans certains cas approuvés, les clients peuvent ne pas être tenus de retourner l’article.

Problèmes Mineurs Cosmétiques ou Non Critiques

Pour les imperfections cosmétiques mineures ou variations n’affectant pas le fonctionnement normal (comme de petites rayures, une usure de l’emballage, de légers décalages d’impression ou de légères variations de couleur), des remboursements partiels peuvent être proposés.

Le montant du remboursement partiel est déterminé selon la gravité du problème démontré dans les preuves soumises.

Variations des Produits

En raison des différences de réglages des écrans, des conditions d’éclairage, des lots de fabrication et des procédés d’impression, de légères variations de couleur, texture, taille ou position d’impression peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts.

Articles Non Éligibles

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un retour, sauf s’ils sont défectueux à l’arrivée :

Produits électroniques à usage personnel ouverts (comme les écouteurs ou autres articles sensibles à l’hygiène)
Articles en liquidation ou vente finale
Cartes-cadeaux
Articles endommagés à cause d’une mauvaise utilisation, modification, manipulation incorrecte ou usure normale

Colis Perdus, Retardés ou Manquants

Si un colis est confirmé perdu pendant le transport, Team DeLacy Electronics peut offrir un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement après vérification auprès du transporteur.

Les commandes marquées comme livrées par le transporteur peuvent ne pas être éligibles à un remboursement sauf si des preuves suffisantes de problème de livraison, perte ou vol sont fournies.

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes fournies lors de l’achat.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis vers le mode de paiement d’origine.

Veuillez prévoir entre trois (3) et trente (30) jours ouvrables pour le traitement selon votre institution financière ou fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition d’origine ne sont généralement pas remboursables sauf si le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un problème d’exécution confirmé.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs.

Les clients approuvés pour un remboursement peuvent passer une nouvelle commande pour un autre article s’ils le souhaitent.

Abus de Politique et Litiges de Paiement

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre la fraude ou les abus :

Une seule résolution (remboursement, remplacement, crédit en boutique ou ajustement) peut être accordée par article ou commande sauf si la loi l’exige autrement.
Les comptes associés à des demandes répétées de remboursement, des activités suspectes, des abus de cette politique ou des comportements frauduleux peuvent devenir inéligibles aux futurs achats ou solutions d’assistance.
Les clients sont encouragés à contacter Team DeLacy Electronics avant d’initier des rétrofacturations ou litiges de paiement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.