Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril de 2026

En Team DeLacy Electronics, nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue tal como se espera y cumpla con nuestros estándares de calidad. Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso y devolución para las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Dado que los pedidos se procesan a través de socios logísticos externos, es posible que no siempre se requiera la devolución física de los artículos para las reclamaciones elegibles.

Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

Los clientes pueden solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega.

Para que la solicitud sea considerada:

El artículo debe conservarse en su estado original, siempre que sea posible.
Se deben conservar el embalaje, los accesorios y los componentes incluidos.
Se requiere un comprobante de compra (número de pedido).
Es posible que se soliciten fotografías o videos claros para verificar el problema.

Las solicitudes enviadas después del plazo de 14 días podrían no ser elegibles.

Cómo Solicitar Asistencia

Para iniciar una solicitud, póngase en contacto con:

teamdelacy@gmail.com

Por favor, incluya:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o evidencia en video, si corresponde

Nuestro equipo suele responder en un plazo de 48 horas.

Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si un artículo llega defectuoso, dañado o es significativamente diferente al pedido realizado, Team DeLacy Electronics revisará el caso de manera individualizada.

Dependiendo de la situación, las soluciones aprobadas pueden incluir:

Reembolso parcial
Crédito en la tienda
Artículo de reemplazo
Reembolso total

Las decisiones sobre la solución se basan en factores que incluyen:

la naturaleza y gravedad del problema
la evidencia fotográfica o en video de respaldo
el valor del producto
limitaciones logísticas
el historial de pedidos

En ciertos casos aprobados, es posible que no se requiera que el cliente devuelva el artículo.

Problemas Estéticos Menores o No Críticos

Para imperfecciones estéticas menores o variaciones que no afecten la funcionalidad normal (tales como pequeños rasguños, desgaste del embalaje, ligeras diferencias en la alineación de la impresión o variaciones menores de color), se podrán ofrecer reembolsos parciales.

Los montos de los reembolsos parciales se determinan en función de la gravedad del problema, según la evidencia presentada.

Variaciones del Producto

Debido a las diferencias en la configuración de los monitores, las condiciones de iluminación, los lotes de fabricación y los procesos de impresión, pueden producirse ligeras variaciones en el color, la textura, el tamaño o la ubicación de la impresión; dichas variaciones no se consideran defectos. Artículos no elegibles

Los siguientes artículos podrían no calificar para reembolsos o devoluciones, a menos que presenten defectos al momento de la recepción:

Dispositivos electrónicos de uso personal que hayan sido abiertos (tales como auriculares o artículos similares sensibles a la higiene).
Artículos en liquidación o de venta final.
Tarjetas de regalo.
Artículos dañados debido a un uso indebido, modificaciones, manipulación incorrecta o desgaste normal por el uso.
Paquetes perdidos, retrasados o extraviados

Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el tránsito, el equipo de DeLacy Electronics podrá ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso, previa verificación por parte de la empresa de transporte.

Los pedidos que la empresa de transporte marque como "entregados" podrían no calificar para reembolsos, a menos que se proporcione evidencia suficiente de problemas en la entrega, pérdida o robo.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta enviada durante el proceso de compra.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra.

Por favor, espere entre 3 y 30 días hábiles para el procesamiento, dependiendo de su institución financiera o proveedor de servicios de pago.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que el problema haya sido resultado de un error nuestro o de un problema verificado en el proceso de preparación del pedido.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Los clientes a quienes se les haya aprobado un reembolso podrán realizar un nuevo pedido para adquirir un artículo diferente, si así lo desean.

Abuso de la política y disputas de pago

Con el fin de proteger tanto a los clientes como a nuestro negocio contra el fraude o el abuso:

Solo se podrá emitir una única resolución (reembolso, reemplazo, crédito en la tienda o ajuste) por artículo o pedido, a menos que la ley exija lo contrario.
Las cuentas asociadas con solicitudes reiteradas de reembolso, actividad sospechosa, abuso de esta política o comportamiento fraudulento podrían perder su elegibilidad para realizar compras futuras o recibir asistencia para la resolución de problemas.
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el equipo de DeLacy Electronics antes de iniciar contracargos o disputas de pago, para que podamos intentar resolver el problema directamente.
Información adicional

El equipo de DeLacy Electronics se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones que sean fraudulentas, abusivas o inconsistentes con esta política.

Esta política podrá ser actualizada periódicamente sin previo aviso.

Para preguntas adicionales o asistencia, póngase en contacto con:

teamdelacy@gmail.com